顔認証エラーの基本
マイナンバーカードの顔認証が失敗する主な原因は、 撮影環境の問題 と カード写真との相違 の2つです。
撮影環境の問題
- 暗い場所・逆光で撮影している
- マスク、帽子、サングラス、前髪で顔が隠れている
- スマートフォンのカメラレンズが汚れている
- カードリーダーのカメラ部に皮脂や汚れが付着している
カードの問題
- カード表面や顔写真面が汚れている・破損している
- カードの裏側（マイナンバー記載面）を撮影している
- カードのICチップが損傷している
顔の相違
- メイク、髪型が大きく変わっている
- 経年変化で顔が変わっている
- 美容整形により顔の特徴が変わっている
美容整形後の顔写真相違
美容整形により顔の特徴が変わった場合、顔認証が通らなくなる可能性があります。
顔認証に影響する整形
- 鼻整形： 鼻の形・高さが大きく変わると認識が難しくなる
- 目の整形： 目の大きさ、形、二重幅が変わると認識率が低下
- 輪郭整形： 顔の形全体が変わると認識が大きく低下
- 唇整形： 口元の特徴変化で認識が低下
- 複合整形： 複数の部位を同時に施術すると、顔全体の認識が難しくなる
対策
- 医療機関での顔認証失敗時は、受付職員に申し出て 目視確認に切り替え てもらう
- 複数回の顔認証失敗（ロック）が予想される場合は、事前に市役所に相談
- 顔認証ロックの回数上限に達した場合は、申し替え手続きを検討
医療機関での失敗時の対応
顔認証が失敗した場合
マイナ保険証で医療機関の顔認証が失敗しても、 その場で対応可能です。
即座の対応（目視確認）
- 医療機関・薬局の受付職員に「顔認証が失敗しました」と申し出る
- 職員がカードに記録されている 顔写真と一致する本人であることを目視で確認
- 確認後、オンライン資格確認が完了
- その場で診療・投薬が受けられる
繰り返し失敗する場合
同じ医療機関で繰り返し顔認証が失敗する場合：
- 職員に事情を説明し、毎回目視確認で対応してもらう
- 別の医療機関では成功する可能性もあるため、試してみる
- 何度も失敗してロックされる可能性があるため、医療機関では目視確認を希望する旨を伝える
アプリでの失敗時の対応
マイナポータルアプリでの顔認証失敗
スマートフォンアプリで顔認証に失敗した場合の対処方法：
失敗時の確認事項
- 明るさ： 十分に明るい場所（室外または照明が明るい室内）で再撮影
- マスク・帽子： 外して再撮影
- カメラレンズ： スマートフォンのカメラレンズを指で汚れを拭き取る
- カード面： マイナンバーカードの顔写真面が見える表側を撮影（裏側ではない）
- カードの汚れ： カード表面の汚れを優しく拭き取る
再撮影の流れ
- マイナポータルアプリを再起動
- カメラレンズを綺麗にしたスマートフォンで撮影
- カードは顔写真面が上向きになるよう配置
- 明るい場所で再撮影を試す
- それでも失敗する場合は複数回（最大5回）試す
顔認証ロック
ロック制限回数
- アプリ利用時： 5回連続して失敗するとロック
- 医療機関の端末： 10回連続して失敗するとロック
ロック解除方法
顔認証がロックされた場合、 市区町村の窓口でロック解除を申請 します。
必要なもの
- マイナンバーカード
- 本人確認書類（運転免許証など）
手続き
- 住民票のある市区町村窓口に申請
- 顔認証ロック解除申請書に記入
- その場で解除手続き完了
申し替え・新規申請
申し替えが必要な場合
顔認証が繰り返し失敗し、ロック解除を複数回行う必要がある場合、 マイナンバーカードの申し替え を検討できます。
新しい顔写真で申し替えする手順
- 市区町村窓口で「マイナンバーカード申し替え」の旨を伝える
- 新しい顔写真（美容整形後の現在の顔写真）を撮影
- 申し替え手続きを実施
- 通常2～3週間で新しいカードが交付される
- 特急発行制度（有料）を利用すれば3～5営業日で交付可能
新しい顔写真のルール
- 化粧は自然な範囲（濃すぎるメイクはNG）
- 眼鏡、サングラス、帽子は不可
- 顔全体がはっきり見えていることが重要
- 背景は白または薄い色
顔認証改善後のサポート
新しいカード申請後のオンライン手続きやアプリ操作で困る場合、市役所の窓口職員に相談することで個別サポートを受けることができます。
やむを得ない理由がある場合の特例申請
マイナンバーカード申請時には、正面・無帽・無背景などの規格に沿った顔写真が必要です。しかし、特別な事情がある場合、写真規格の特例申請が可能です。
やむを得ない理由により適切な規格の写真を撮影できない場合、カード発行機関（地方公共団体情報システム機構・J-LIS）に写真審査の特例申請ができます。
特例申請の対象となるやむを得ない理由
| 理由のカテゴリ | 具体例 |
|---|---|
| 宗教上・医療上の理由により頭部を覆う場合 |
• ターバン、ヒジャブ等を着用している方
• 医療上の理由により日常的にウィッグや帽子を着用している方 • 医療上の理由により眼帯、サングラス、ガーゼや絆創膏を着用している方 • 怪我等により包帯を巻いている方 |
| 乳幼児・障がい者・寝たきりの方 |
• 立位や座位が保てない方（仰向けでの撮影が可）
• 乳幼児で口を開けている、舌を出しているなど自然な状態 • 寝たきり、身体や顔に麻痺がある方で正面撮影が困難 • 視線が定まらない、目が開けられない方 • 車椅子、医療用チューブやペースメーカーが写り込む場合 |
| その他の医学的理由 |
• 病気により片目が開かない
• その他医学的に証明される理由 |
適切な写真の規格
縦45mm × 横35mm
顔の中心（横）17±2mm、顔縦34±2mm、頭頂から上端4±2mm
※カードに貼付される時： 縦2.75cm × 横2.20cmに縮小されます
不適切な写真の例
- 位置のズレ： 顔が片寄る、横向き、左右に傾く
- 背景の問題： 椅子などの背景がある、影がある、柄がある
- 装飾品による隠蔽： 眼鏡のフレームが目にかかる、帽子で頭部が隠れる、サングラスで人物特定できない
- 顔の明確性： 前髪が長すぎて目元が隠れる、瞳がフラッシュで赤く写る、平常と著しく異なる
- 画像品質： ピンボケ、手振れで不鮮明、ノイズ、ドット、ジャギー、変形、画像処理
特例申請の方法
| 申請方法 | 手続き内容 |
|---|---|
| 郵送または窓口持参 | 交付申請書の表面の氏名欄に「病気により片目が開かない」など具体的に理由を記載してください。（適切な規格の写真が撮れない箇所が分かるように記載が必須） |
| オンライン申請 | マイナンバー総合フリーダイヤル（0120-95-0178）に電話して、具体的な理由と申請書IDを伝えてください。 |
• 特例申請の審査が間に合わず、入れ違いで不備通知が届くことがあります。
• 不備通知が届いても特例申請が通ればカードは作成されます。
• 顔写真が規格外（暗い、トリミングができない等）である場合、顔写真以外の理由で不備になることがあります。
• カード交付時に市役所で事情を確認させていただく場合があります。
• 不備通知が届いたら、J-LISの個人番号カード交付申請書受付センターへ（毎日9時～17時30分）
参考資料・詳細情報
デジタル庁： やむを得ない理由がある場合のマイナンバーカード用写真について — 公式的な規格詳細と特例申請についての完全なガイド
横浜市： 顔認証マイナンバーカードについて — 自治体での事務処理について（令和５年12月８日 総務省自治行政局発行）
松山市： マイナンバーカード用写真に関する特例 — 市民課マイナンバーカード担当による詳細な説明
詳細な手続きや判断に迷う場合は、お住まいの市区町村の窓口またはマイナンバー総合フリーダイヤル（0120-95-0178）に直接お問い合わせください。専門の窓口職員が個別の事情に応じてサポートします。
よくある質問（FAQ）
❓ 美容整形後 マイナンバーカード 顔認証 通らない
整形直後は腫れ・むくみがあるため、通常より通らなくなります。腫れが完全に引いた後（2～4週間後）に再度試してください。それでも通らない場合は、医療機関で目視確認を依頼するか、市役所で申し替え手続きを検討してください。
❓ マイナンバー保険証の顔認証が通らない場合はどうすればいい？
医療機関の受付職員に申し出て、 目視確認に切り替える ことで対応できます。職員がカード上の顔写真と本人を照合し、確認後にオンライン資格確認が完了します。
❓ マイナンバーカード 顔認証 失敗 何回？
アプリ：5回失敗でロック 、 医療機関：10回失敗でロック となります。失敗が予想される場合は、早めに目視確認や申し替え手続きを検討してください。
❓ 顔認証がうまくいかない時はどうすればいい？
まず撮影環境を確認してください。(1) 明るい場所で撮影、(2) マスク・帽子を外す、(3) カメラレンズを清掃、(4) カード表面を清掃。それでも失敗する場合は医療機関で目視確認を依頼してください。
❓ マイナンバーカードの顔の照合ができませんでした。どうしたらいい？
このエラーは顔認証に失敗したことを意味します。医療機関の場合は受付職員に申し出て目視確認を依頼。アプリの場合は、撮影環境を改善して再撮影してください。
❓ マイナンバーの顔認証は何回まで失敗できる？
アプリで5回、医療機関で10回までです。5回または10回連続して失敗するとロックされます。
❓ 整形したら顔認証はどうなる？
整形直後は腫れがあるため通らなくなる可能性が高いです。腫れが引いた後に再度試してください。大幅な整形の場合は、市役所での申し替え手続きを検討してください。
❓ マイナンバーカード申し替えでは新しい顔写真が必要？
はい、申し替えの場合は新しい顔写真が必要です。 市役所窓口で撮影するか、事前に準備した証明写真を提出できます。
❓ マイナンバーカード申し替えにかかる期間は？
通常2～3週間です。特急発行制度（有料）を利用すれば3～5営業日で交付されます。
❓ 顔認証ロック解除にはお金がかかる？
いいえ、無料です。 市役所での解除手続きはすべて無料です。申し替えをする場合のみ、通常は無料ですが特急発行を利用する場合は有料（数千円程度）です。
❓ 医療機関で何度も顔認証が失敗する場合は？
そのたびに受付職員に申し出て目視確認を依頼してください。複数回の失敗でロックされるため、受付職員に「毎回目視確認を希望する」旨を伝えると対応がスムーズです。
❓ 顔認証ロック後、何回まで再び解除できる？
ロック解除自体に回数制限はありません。何度でも市役所で申請して解除できます。ただし、繰り返しロックされる場合は申し替え手続きを強くお勧めします。
❓ マイナンバーカード 何度やっても読み取れない？
この場合、顔認証エラーだけでなく、カードのICチップ読み取りエラーの可能性もあります。市役所でカードの状態を確認してもらい、必要に応じて申し替え手続きを実施してください。