ロックの基本
マイナンバーカードには2つの暗証番号（パスワード）があり、それぞれ独立してロックされます。
- 利用者証明用（4桁の数字）： マイナポータルへのログイン、オンライン申請時に使用
- 署名用（6～16文字の英数字）： 電子申請・オンライン契約で署名が必要な時に使用
何回までロック可能か
ロック制限回数は暗証番号の種類によって異なります。
- 利用者証明用（4桁）： 3回間違えるとロック
- 署名用（6～16文字）： 5回間違えるとロック
コンビニでの手続き（推奨）
コンビニで解除できる場合
どちらか片方の暗次数がロックされている場合、コンビニのマルチコピー機で無料・即日解除できます。
必要なもの
- マイナンバーカード本体
- ロックされていない方の暗証番号
- スマートフォン（アプリ用）
手続きの流れ
- 「JPKI暗証番号リセット」アプリをスマートフォンにダウンロード
- セブン-イレブン、ローソン、ファミリーマートなどのマルチコピー機で手続き開始
- マイナンバーカードをタッチ
- ロックされていない方の暗証番号を入力
- スマートフォンのアプリで手続き確認
- その場でロック解除完了
対応コンビニ
- セブン-イレブン
- ローソン
- ファミリーマート
- その他のマルチコピー機設置店
市役所での手続き
市役所で手続きが必要な場合
- 両方の暗証番号がロックされている
- スマートフォンを持っていない
- コンビニでの手続きがうまくいかなかった
必要なもの
- マイナンバーカード
- 本人確認書類（運転免許証など、窓口によっては不要な場合もあり）
手続き場所・時間
住民票のある市区町村の窓口 で申請します。
- 平日：午前8時30分～午後5時15分（自治体によって異なる）
- 一部の自治体は休日対応あり
手続きの流れ
- 市役所の個人番号カード窓口に提出
- 本人確認書類提示
- ロック解除申請書に記入
- その場でロック解除（即日～数日）
- 新しい暗証番号を再設定
市区町村別の詳細手続き情報
全国の市区町村では、マイナンバーカードのロック解除手続きをコンビニおよび市役所の窓口で対応しています。以下は代表的な自治体の詳細情報です。
掛川市（静岡県）： マイナンバーカードの暗証番号再設定・ロックの解除がコンビニ等でできます！ — コンビニのマルチコピー機を使用したロック解除・暗証番号の初期化手続きについて詳しく説明しています。
八王子市（東京都）： マイナンバーカードに搭載されている電子証明書の暗証番号のロック解除（初期化）・暗証番号変更 — 電子証明書の暗証番号ロック解除と再設定の手続きについて詳細に説明しています。
杉並区（東京都）： マイナンバーカード関連手続き（杉並区ウェブサイト） — 各種マイナンバーカード手続きについて案内しています。
東京都（千代田区）：
東京都千代田区「地域振興部総合窓口課住民記録係」
〒102-8688 東京都千代田区九段南1-2-1
— 東京都内でのマイナンバーカード手続きについて、包括的にサポートしています。コンビニ交付サービスを利用される方や、複雑な手続きが必要な方は直接お問い合わせください。
代理人による申請
代理人でも申請可能
本人が多忙または移動困難な場合、家族や知人が代理人として申請できます。
代理人に必要なもの
- 本人のマイナンバーカード
- 代理人の本人確認書類
- 本人の委任状
ロック解除後のサポート
ロック解除後、新しい暗証番号を再設定するとマイナンバーカードが再度利用可能になります。その後のオンライン申請や複雑な手続きでサポートが必要な場合があります。
よくある質問（FAQ）
❓ マイナンバーカード ロック解除 した のに 使えない
ロック解除後に「使えない」場合、以下の理由が考えられます：(1) 暗証番号の再入力設定を忘れた、(2) もう片方の暗証番号もロックされている、(3) アプリのキャッシュ削除が必要。それぞれ市役所またはマイナポータルサポートに相談してください。
❓ マイナンバーカードがロックされたのですが、解除する方法は？
どちらか片方がロックされている場合はコンビニ（JPKI暗証番号リセットアプリ使用）で即日解除可能。両方ロックされている場合は市役所で手続きしてください。
❓ マイナンバーカードのロック解除は何回までできる？
ロック解除自体の回数に制限はありません。何度でも解除できます。ただし、3回目（利用者証明用）または5回目（署名用）で自動的にロックされるため、注意が必要です。
❓ マイナンバーカード 暗証番号 4桁 何回まで？
利用者証明用の4桁暗証番号は、3回間違えるとロックされます。正確に入力することが重要です。
❓ マイナンバーロック解除 何時まで？
コンビニのマルチコピー機での解除は24時間対応の店舗なら営業時間中いつでも可能。市役所の場合は平日午前8時30分～午後5時15分が目安です。
❓ マイナンバーのロック解除は市役所でできる？
はい、できます。 むしろ両方ロックされた場合は市役所での手続きが必須です。住民票のある市区町村の窓口に申請してください。
❓ マイナンバーカード 暗証番号をコンビニで初期化したい
「JPKI暗証番号リセット」アプリをダウンロードし、セブン-イレブンなどのマルチコピー機で手続き可能です。ロックされていない方の暗証番号が必要です。
❓ コンビニでロック解除できない場合は？
両方の暗証番号がロックされている場合、またはコンビニの手続きに失敗した場合は、市役所での窓口申請が必須です。
❓ マイナンバー 署名用パスワード ロック 5回でロック」
はい、5回間違えるとロックされます。 利用者証明用（4桁）は3回、署名用（6～16文字）は5回が制限です。
❓ マイナンバーカードをコンビニで再設定できない場合
再設定（ロック解除後の新しい暗証番号設定）ができない場合は、市役所で対応してもらう必要があります。スマートフォン操作に不安がある場合も窓口をお勧めします。
❓ マイナンバーカード解除に費用がかかる？
いいえ、無料です。 コンビニでの解除も市役所での解除も手数料は一切かかりません。
❓ マイナンバーカードのロック状態の確認方法は？
マイナポータルアプリにログインしようとして、パスワード入力画面でエラーメッセージが表示されるとロック状態が分かります。詳細はマイナポータルサポートに問い合わせてください。