【第1章】「派遣工事なし」の意味を正しく理解していますか？
ドコモ光の引っ越しで「派遣工事なし」と案内された場合、これは作業員がご自宅に訪問しない「無派遣工事」を意味します。無派遣工事とは、NTT局舎側で切り替え作業のみを行い、作業員がお客様のご自宅に訪問しない工事のことです。
無派遣工事は、以下の条件に当てはまる場合に行われます。
- ✅ 引っ越し先の部屋にすでに光コンセントが設置されている
- ✅ 過去にNTTの光回線が開通された履歴がある部屋
無派遣工事だけでの開通ができるのは、工事業者が個別訪問して行う工事を必要としない、フレッツ光が利用できる環境が既に自宅にあるということです。
— 光コラボ専門サイトより
【工事案内の確認方法】
- ✅ ドコモ光から届く「開通のご案内」の「派遣区分」をチェック
- ✅ 「無派遣」と記載されていたら、自分で機器を設置する必要があります
[第1章のまとめ]
「派遣工事なし」＝「無派遣工事」は、作業員が来ないだけで、自分でONUなどの機器を設置する必要があります。この基本を理解していないと、開通日にネットが繋がらないトラブルにつながります。
【第2章】ドコモ光 引っ越し「派遣工事なし」でネットが繋がらない5大原因と即効対策
それでは、最も多い具体的な5つの原因とその対策を見ていきましょう。
【ドコモ光 無派遣工事 トラブル原因ランキング】
| 順位 | 原因 | 対策 |
|---|---|---|
| 第1位 | 機器の設置忘れまたは遅延 | 開通日の前日までにONUを接続する |
| 第2位 | 電源・光コードの接続ミス | ランプで状態を確認する |
| 第3位 | 過去のプロバイダ設定の残り | 機器をリセットまたは設定変更 |
| 第4位 | PPPoE設定が必要な場合 | ID・パスワードを手動入力 |
| 第5位 | 機器の故障 | ランプ状態から判断、交換依頼 |
■ 原因① 最も基本的な「電源」と「配線」の確認不足
電源プラグを確認
ONUとルーターの電源プラグがコンセントにしっかり挿さっているか確認しましょう。
光コードの接続を確認
ONUと光コンセントを接続する光コードがしっかり奥まで差し込まれているか確認します。正しく接続されると「カチッ」という音がします。
ケーブルを抜き差しし直す
一通り確認してもダメなら、一度すべてのケーブルを抜き、再度しっかり差し込み直してください。
■ 原因② 開通日を過ぎても機器の設置が完了していない（最も多い失敗例）
無派遣工事では、開通日の前日までにONUなどの機器を接続しておく必要があります。これを忘れると、工事日に作業が行われず、ネットが繋がらなくなります。
— ドコモ光 開通のご案内より
無派遣工事の落とし穴はこれです。開通日の前日までに機器を設置しないと、局舎側の切り替え作業が行われません。
【ここがポイント！】
- ✅ ONUは開通日の前日までに必ず接続する
- ✅ 開通日の朝になっても設置していないと、そのまま工事が失敗する
- ✅ 設置が遅れた場合は、後日改めて工事の再調整が必要になる可能性がある
■ 原因③ ONUのランプ状態の確認不足
ONUのランプは、どこに問題があるかを教えてくれる重要なサインです。別章で詳しく解説します。
■ 原因④ PPPoEの設定が必要な場合
現在のドコモ光では多くのプロバイダで「IPv6 IPoE」接続が標準ですが、プロバイダによっては従来の「PPPoE」接続を使用する場合があります。
- IPv6 IPoE：IDとパスワード不要の自動接続
- PPPoE接続：プロバイダから発行された「接続ID」と「接続パスワード」をルーターに手動入力する必要がある
■ 原因⑤ 過去のプロバイダ設定情報が邪魔をしている
引っ越し時に、それまで使っていたプロバイダの設定が機器に残り、新しい接続を妨げる可能性があります。
- 特に「v6プラス」や「OCNバーチャルコネクト」などのIPv6設定がONUに残っていると不具合の原因に
- ▶ 対策：ONUやルーターを「工場出荷状態」にリセットしてから設定し直す
[第2章のまとめ]
無派遣工事でのトラブルは、「設置のタイミングを間違えた」「接続ミス」「設定の問題」の3パターンがほとんどです。まずはこれらを一つずつ確認しましょう。
【第3章】ONUのランプで状態をチェックする方法【2026年完全版】
ONUのランプは、どこに問題があるかを教えてくれる重要なサインです。機種によって多少異なりますが、一般的なランプの意味は以下の通りです。
【ONUのランプ状態診断表】
| ランプの種類 | 点灯状態 | 意味 |
|---|---|---|
| 電源ランプ （POWER／FAIL） |
緑点灯 | 正常 |
| 消灯 | 電源未接続または故障 | |
| 光回線ランプ （PON／TEST／OPTICAL） |
緑点灯 | 光信号受信中（正常） |
| 消灯 | 光信号が届いていない（接続不良または局舎側の問題） | |
| 橙点灯 | 機器故障または準備中 | |
| 認証ランプ （AUTH） |
緑点灯 | 正常（機器自体は生きている） |
| 消灯 | 機器故障の可能性 | |
| UNIランプ | 緑点灯 | ONUとルーター接続正常 |
| 消灯 | LANケーブル未接続・ケーブル不良・ルーターの故障 |
※ドコモ提供機器の正確なランプ状態は「おたすけロボット（チャットボット）」で確認できます。
[第3章のまとめ]
光回線ランプが消灯していたら「ONU以前の問題」、UNIランプが消灯していたら「ONU以降の問題」です。まずは光回線ランプ（PON／TEST）が緑点灯しているか確認しましょう。
【第4章】問い合わせる前に試すべき最終チェックリストとサポート窓口
ここまでの対策をすべて試してもインターネットに繋がらない場合、以下のチェックリストを確認した上で、サポートに問い合わせましょう。
ONUの電源は入っているか
電源ランプが緑点灯しているか確認。消灯ならコンセントを確認。
光回線ランプが緑点灯しているか
緑点灯していなければ光信号が届いていない。
開通日を過ぎているか
開通日以前の問い合わせは避ける。
ONUとルーターの再起動
ONUの電源を抜いて5分以上放置。
プロバイダからID・パスワードを確認
PPPoE接続が必要か、ルーターに設定済みか。
■ サポート窓口一覧
【ドコモ光 問い合わせ窓口】
| 問い合わせ内容 | 窓口 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|---|
| 原因がよくわからない時 | ドコモインフォメーションセンター | 0120-800-000 | 9:00〜20:00 |
| 工事関連 | ドコモ光サービスセンター | 0120-766-156 | 9:00〜21:00 |
| 接続設定関連 | ネットトータルサポート | 0120-825-360 | 9:00〜20:00 |
| 機器の故障 | 故障窓口 | 0120-800-000 | 24時間 |
※電話番号は2026年5月時点の情報です。最新情報はドコモ公式サイトでご確認ください。
【開通日以前の問い合わせは要注意！】
- ⚠️ 開通日より前に「繋がらない」と問い合わせると、無派遣工事の契約が有派遣工事に切り替えられ、工事費用が発生する可能性があります
- ⚠️ まずは開通日当日に自分で接続を試し、それでもダメだった場合にサポートへ連絡しましょう
- ✅ 開通日を過ぎても接続できない場合は、迷わずサポートに連絡してください
[第4章のまとめ]
サポートに問い合わせる前に、まずは最終チェックリストを一つずつ確認しましょう。特に開通日以前の問い合わせは、不要な工事費用が発生するリスクがあるので注意してください。
【第5章】まとめ｜無派遣工事の引っ越しでネットが繋がらない時の完全解決ガイド
無派遣工事でネットが繋がらない場合、ほとんどの原因は以下のいずれかです。
【最終解決3ステップ】
- ✅ STEP 1：開通日の前日までにONUを設置できているか確認する（最も重要）
- ✅ STEP 2：ONUのランプを確認する（光回線ランプが緑点灯しているか）
- ✅ STEP 3：上記を確認してもダメなら、プロバイダの接続設定と機器のリセットを試す
これらの対策を順番に試せば、ほとんどのケースで問題は解決します。どうしても解決しない場合は、サポート窓口に連絡しましょう。開通日を過ぎている場合は、遠慮なく問い合わせてください。
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