【第1章】まずは状況を整理！ 返却キットが届かない原因と届くまでの期間
ドコモ光を解約したあと、NTTから送られてくる「レンタル機器返却キット」は、原則として解約手続き完了から1週間～2週間で届くのが一般的です。しかし、到着が遅れたり、そもそも届かないケースも少なくありません。
代表的な原因として、① 登録住所と現住所が異なる（引っ越し後の住所変更が未了）、② 郵便事故や不在票の見落とし、③ NTT側の繁忙による発送遅延 などがあります。一番危険なのは 「届かないから様子を見よう」と放置してしまうこと。未返却が続くと機器代金（ONUで約5,000～10,000円、ルーターで約10,000～22,000円）を請求されるリスクがあります。
[第1章 まとめ]
解約から2週間以上経っても返却キットが届かない場合は「普通ではない」と認識しましょう。放置が一番の失敗です。
【第2章】絶対放置NG！「届かない」状況別・優先対処法ランキング
返却キットが届かないときは、状況に合わせて以下の優先順位で動くのが確実です。
| 優先度 | 状況 | すぐにやること |
|---|---|---|
| 最優先 | 解約から3週間以上経過 | すぐにドコモ光サービスセンターへ電話。機器代金請求を防ぐため再送依頼を。 |
| 高 | キットは届いたけど宛先がわからない／伝票を失くした | サポートに電話して正しい返送先を確認。ONUとルーターで送り先が異なる場合あり。 |
| 中 | 返却キットを紛失・破損 | NTT東日本/西日本のWebフォームから「返却キット再送付」を依頼。またはプロバイダ窓口へ。 |
| 低 | 解約からまだ1週間以内 | もう少し待ってもOKだが、不安なら問い合わせてOK。早めの連絡がトラブルを減らす。 |
⚠️ 返却しないとどうなる？
- ONU（光回線終端装置） ：約5,000～10,000円の請求
- 無線LANルーター（プロバイダレンタル） ：約10,000～22,000円
- ホームゲートウェイ一体型 ：15,000～20,000円以上
- 最終的に督促状＋債権回収会社へ案件譲渡の可能性も。
[第2章 まとめ]
「返却キットが届かない＝請求されない」ではない。期日を過ぎると自動的に機器代金が発生するので、放置せずに動きましょう。
【第3章】正しい問い合わせ先 | 誰に電話すれば最短で解決する？
返却キットに関する問い合わせで迷ったら、最初にドコモ光サービスセンター に連絡するのが最も効率的です。回線契約者情報を元に、NTT東日本/西日本・プロバイダと調整してくれます。
| 問い合わせ先 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| ドコモ光サービスセンター（総合） | 一般電話：0120-800-000 ドコモ携帯：151 | 9:00～20:00（年中無休） |
| 工事・設備関係（NTT窓口） | 0120-766-156 | 10:00～20:00 |
| NTT東日本 返却キット再送フォーム | Web受付（24時間） | 「レンタル機器返却キット再送付」で検索 |
| 各プロバイダ（ルーター返却） | プロバイダ契約書記載のサポート窓口 | － |
電話する前に準備するもの
- ✅ ドコモ光の契約者名義・契約ID（または電話番号）
- ✅ 解約した日付の目安
- ✅ 機器の種類（ONUの品番 or ルーターのメーカー）
[第3章 まとめ]
レンタル元（NTTなのかプロバイダなのか）を特定しなくても、まずは総合窓口 0120-800-000 に連絡すれば担当部署へ繋いでもらえます。
【第4章】自力で返却するのは危険？自己責任で送る際のルール
インターネット上には「返却キットが届かないから自分で段ボールに詰めて送った」という体験談もありますが、これは基本おすすめしません。NTTのレンタル機器は返却キットを使うことが原則だからです。勝手に送ると、未着扱いや返却拒否のトラブルに発展します。
もし自己返送を検討する場合の必須チェック
- ✅ 必ず事前にサポートへ確認（「自分で送っても大丈夫ですか？」と電話で確認）
- ✅ 追跡可能な配送方法（宅配便・ゆうパックなど）を利用し、伝票番号は絶対に保管
- ✅ 発送から1週間後に受け取り確認の電話をする（相手先に届いているか問い合わせ）
- ✅ 発送先を間違えない（ONUとルーターの送り先は別の場合が多い）
【第5章】返却キットの宛先が知りたい｜よくある落とし穴
返却キットが届いたのに宛先がよくわからない、あるいは伝票をなくしてしまった場合も焦らないで。
| 機器の種類 | 返却先 / 方法 |
|---|---|
| NTT ONU・ホームゲートウェイ（NTTロゴ） | NTTが送る返却キットを使用。着払い伝票を貼って発送。 |
| プロバイダレンタルルーター | プロバイダ指定の住所に自己負担で宅配便（軽量・コンパクト包装が必須） |
| ドコモ提供オプション機器 | ドコモ光サービスセンターへ相談。返却キットが別途届くことも。 |
万が一宛先を失くしたら、ドコモ光サービスセンター(0120-800-000 / 151)に電話ひとつで教えてもらえます。
[第4・5章まとめ]
自分で勝手に送らず「もっと届かない」→サポート連絡が鉄則。どうしても自力返送する場合も必ず事前確認を忘れないで。
【第6章】最終チェックリスト & 読者の体験談を募集
解約からの経過期間を確認
3週間以上 → 即サポートに電話
契約プロバイダ名を確認
ルーターのレンタル元を把握
ドコモ光サービスセンターへ連絡
0120-800-000 または 151
「返却キットが届かず電話したら、すぐに再送してもらえました。無事返却できて機器代金も請求されずに済みました」
「NTTとプロバイダのやりとりに時間がかかりましたが、問い合わせて正解でした」
— 実際のユーザー体験（ネット掲示板より）[アンケート] あなたの体験を教えてください
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